Ces présentes conditions générales de ventes visent à définir, de manière exhaustive, l’ensemble des modalités de vente entre “Aquiflor” et “l’acheteur”, de la commande du produit ou service, en passant par le paiement, la livraison, la garantie "Lorsque Aquiflor illustre ses articles par des images, celles-ci constituent le reflet des marchandises. Une erreur est toujours possible et, s'il y a de toute évidence une erreur, Aquiflor n'est pas tenue de livrer le bien correspondant."des produits achetés et la rétractation du produit acheté. Ces conditions définissent toutes les étapes nécessaires à la passation de commande jusqu’à la livraison chez le destinataire finale. Les images diffusées sur notre site sont non-contractuelles. 

“L’acheteur” est réputé avoir connaissance des conditions générales de “AQUIFLOR” au moment de contracter et d’accepter sans réserve les présentes conditions générales de vente.

Dans le cas ou l’une des clauses présentes dans les conditions générales de vente serait déclarée abusive, illégale ou inopposable par un changement de législation, ou suite à une décision juridique devenue effective, la nullité ou l'inopposabilité serait limitée à ladite clause, et n'affectera pas la validité des autres stipulations.

Offre

Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à certaines conditions, elle sera mentionné clairement sur le site d’Aquiflor. Aquiflor décrit toujours de la manière la plus complète et précise possible les produits vendus. Les offres de produits considérés par Aquiflor et indiqué sur la fiche produit “livrable”, sont valables sur le territoire belge, luxembourgeois et français. Quand au produit “non-livrable”, l’offre s’applique exclusivement sur le territoire belge. Certains produits ne sont pas "livrable" vers la France. Il peut arriver que nous devions annuler une commande si celle-ci n'était pas livrable en dehors de la Belgique. 

Lorsque Aquiflor illustre ses articles par des images, celles-ci constituent le reflet fidèle des marchandises. Une erreur est toujours possible et, s'il y a de toute évidence une erreur, Aquiflor n'est pas tenue de livrer le bien correspondant.

Aquiflor se réserve le droit d'annuler toute commande qui contient une erreur de prix flagrante. Une erreur de prix flagrante est définie comme une inexactitude évidente et significative dans le prix affiché d'un produit ou d'un service sur notre site web ou dans nos documents promotionnels, et ce, en dépit des efforts raisonnables déployés pour maintenir des informations précises et à jour.

Commande

Général

Nous précisons que les produits affichés en commande sur le site, le sont dans les limites de stock disponible, ce qui est précisé à l’article 4 de ces présentes conditions générales.
Une fois le paiement reçu, le paiement est définitif. Toutes les transactions de paiement par carte de crédit ou de débit sont soumises à l'autorisation de l'émetteur de la carte. Si l'émetteur de votre carte refuse votre paiement, nous ne pourrons être tenus responsables de retards dans la livraison et/ou de la non-livraison de votre commande.

Achat via le site web avec paiement en ligne et livraison à domicile

Pour acheter nos produits, “l’acheteur” doit les sélectionner et les ajouter à son panier d’achat. Ensuite, il peut cliquer sur le bouton “commander” pour valider son achat et commencer à remplir les données de contact et de facturation. A tout moment (sauf après paiement), le client a la possibilité de consulter et de modifier le contenu de sa commande.

Après avoir validé son panier, “l’acheteur” se verra afficher une page récapitulative ou il devra valider l’acceptation de nos conditions générales, et vérifier le récapitulatif de sa commande. Dans ce récapitulatif, sera affiché la totalité des achats de l'acheteur + coût total inclus). La validation de la commande réalisée par “l’acheteur” ne sera considérée comme définitive qu’à compter du paiement du prix de la commande par “l'acheteur”.

Une fois que vous avez parcouru toutes ces étapes et dès que Aquiflor a reçu l'autorisation de la transaction de paiement de la part de l'émetteur de votre carte de crédit ou de débit, votre achat est définitif. Nous vous adressons alors par email une confirmation de votre commande. Ce courrier électronique de confirmation confirmera le délai de livraison maximale ainsi qu’en cas de dépassement de ce délai, la possibilité d’annuler la commande sans frais.

Dans le cas où l’acheteur n’a pas encore reçu de confirmation de commande, il peut modifier ou annuler sa commande à tout moment.

Tous les moyens de paiement en ligne acceptés sur notre webshop sont cités dans l’article 5 sur les conditions générales relatives au prix.

Dans le cas où une commande est annulée en raison d'une erreur de prix flagrante, Aquiflor informera immédiatement le client de cette annulation et remboursera intégralement tout paiement déjà effectué pour la commande. Le client aura également la possibilité de choisir de passer une nouvelle commande au prix correct, s'il le souhaite.

Erreur de prix sur la boutique en ligne d'Aquiflor ou erreur de stock 

Aquiflor s'efforcera de corriger toute erreur de prix flagrante dès qu'elle en prendra connaissance. Toutefois, l'annulation d'une commande en raison d'une telle erreur ne donne droit à aucun recours supplémentaire, y compris des réclamations pour dommages-intérêts ou des actions en justice. Cette clause vise à protéger Aquiflor en cas d'erreurs de prix manifestes et à garantir une expérience d'achat équitable pour nos clients. Nous nous engageons à rectifier rapidement de telles erreurs pour éviter toute confusion ou désagrément.

Chez Aquiflor, nous sommes une petite entreprise familiale engagée à fournir à nos clients le meilleur service possible. Nous nous efforçons continuellement de maintenir à jour notre inventaire et de garantir la disponibilité des produits que nous proposons. Cependant, en tant que petite entreprise, il peut arriver que des erreurs de stock surviennent malgré nos efforts diligents.

Nous travaillons en étroite collaboration avec nos fournisseurs pour obtenir des informations précises sur les disponibilités des produits. Cela nous permet de répondre rapidement à la demande de nos clients et de minimiser les erreurs de stock. Néanmoins, en raison de divers facteurs, tels que des fluctuations imprévues de la demande ou des retards de livraison de nos fournisseurs, des erreurs de stock peuvent se produire.

Si vous passez une commande et que nous constatons une erreur de stock, nous vous informerons immédiatement de la situation. Dans ce cas, nous vous offrirons plusieurs options, notamment la possibilité d'attendre que le produit soit de nouveau en stock, de choisir un produit de remplacement ou d'annuler la commande avec un remboursement complet.

Nous tenons à remercier nos clients pour leur compréhension et leur soutien en tant que PME familiale. Votre satisfaction est notre priorité, et nous faisons tout notre possible pour résoudre rapidement les problèmes liés aux erreurs de stock et garantir une expérience d'achat agréable.

Réservation via le site web et Retrait en magasin

Certains des articles proposés par Aquiflor ne pourront pas être livrés à domicile (poids et restriction de transports). Toutefois, sur la fiche de l’article, “l’acheteur” sera informé que le produit est “non-livrable” mais qu’il peut le réserver pour ensuite venir l’enlever au magasin d’Aquiflor. La réservation est définitive après avoir cliqué sur le bouton de finalisation de commande et rempli toutes vos coordonnées de contact et de facturation. Un lien vers les conditions générales sur un support informatique durable est ajouté à l'e-mail de confirmation.

Les articles sont ensuite réunis dans le magasin. Les produits qui ne sont pas en stock dans le magasin sont commandés et seront disponibles sous un délai indicatif de 20 jours ouvrés. Certains produits sont parfois directement envoyé depuis chez nos fournisseurs. En fonction du stock, comme notamment avec la collaboration Aquatic Sciences, nous nous réservons d'annuler la vente dans les 24H si le produit n'était pas en stock.

Aquiflor ne peut pas être tenue responsable de la non-préparation à temps ou de l'absence de certains produits Si la commande n'est pas complète, veuillez vous référer à notre article 4 sur la disponibilité de nos produits. Le paiement se fera dans le magasin au moment du retrait. Aquiflor réservera les articles pour vous 10 jours dans son magasin.

Validation de votre commande

Toute confirmation de votre commande ou réservation de produits, entraîne votre adhésion aux présentes conditions générales de vente, sans exception ni réserve. L'ensemble des données complétées par “l’acheteur” et la confirmation enregistrée vaudront preuve de la transaction. Vous déclarez en avoir parfaite connaissance. La confirmation de commande vaudra signature et acceptation des opérations effectuées.

Dans le cas d'une vente en ligne

Le droit de rétractation est applicable uniquement dans le cas d’un achat réalisé à distance via le site web, facebook, mail ou par téléphone, livraison comprise. Le droit de rétractation n'est pas d'application lors d'une réservation via le site web avec retrait en magasin.

Le droit de rétractation implique que vous avez le droit de renoncer à l'achat, il est de 14 jours à partir de la livraison des articles. Pendant ce délai, les articles peuvent être retournés au plus tard 14 jours après notification à Aquiflor de la décision de renoncer à l'achat, sans sanction financière et sans obligation de justification. Endéans les 14 jours suivant la réception des articles par Aquiflor, le prix d'achat intégral des articles vous sera remboursé (par virement bancaire).

Si vous souhaitez retourner les marchandises comme décrit ci-dessus, vous ne pouvez les déballer et les manipuler que dans la mesure nécessaire pour évaluer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises. Si vous retournez des articles, cela doit se faire avec tous les accessoires livrés, dans l'état initial et dans l'emballage d'origine.

Si vous souhaitez retourner des marchandises dans notre point de vente physique. Les frais directs du retour des marchandises sont à votre charge. Si les marchandises ne peuvent pas être renvoyées par la poste, nous viendrons les chercher chez vous. Nous vous indiquerons le coût ou en ferons une estimation s'il n'est raisonnablement pas possible de le calculer à l'avance.

Afin de pouvoir exercer rapidement et correctement votre droit de rétractation, vous pouvez télécharger le formulaire de rétractation et l'envoyer à notre magasin. Si vous souhaitez échanger le produit contre un autre produit, veuillez prendre contact avec le Service client d’Aquiflor. Le droit de rétractation ne s'applique pas dans certains cas spécifiques tels que prévus par la loi, comme par exemple pour les marchandises périssables, vivantes et les biens personnalisés selon les instructions du client.

Pour toute demande de rétractation sur la commande effectuée par l’acheteur, nous l’invitons à prendre contact avec le service clientèle via courrier électronique (support@aquiflor.com) ou via notre ligne téléphonique : 010 86 03 54 ou par voie postale (voir adresse article 1). Le produit retourné par “l’acheteur” devra être en état neuf, avec emballage d’origine, accompagné de ses garantie, accessoires et toutes pièces ou documents inclus dans la boîte du produit, avec une facture d’achat permettant à Aquiflor de valider l’identité de l’acheteur. Les produits qui ne remplissent pas ces conditions générales, ne seront pas repris par Aquiflor.

Dans le cas d’une vente en magasin

Si vous voulez retourner ou échanger un produit que vous avez acheté chez Aquiflor (point de vente physique), c'est au vendeur de déterminer les conditions de retour ou d'échange.

Bon d’achat

Le Bon d’achat de Aquiflor reste valable 1 an à partir de la date d'achat et il peut être utilisée pour acheter des articles dans notre point de vente physique. Une fois la date d'expiration dépassée, le bon d’achat ne peut plus être ni utilisé ni échangé. Le montant restant sur le bon d’achat ne peut être utilisé lors d'un prochain achat. Aquiflor n'est pas responsable des dommages indirects au bon d’achat (dégradation du bon d’achat). Toute fraude ou autre action non autorisée sera enregistrée et entraînera l'interdiction d'utiliser le bon d’achat et poursuites judiciaires.

Carte de fidélité

Lorsque vous présentez votre carte de fidélité à la caisse, vous recevez 1 point bonus par tranche d'achat de 1 EUR dépensée en point de vente physique. Vos points sont enregistrés automatiquement et imprimés sur votre ticket de caisse. Chaque fois que vous atteignez 100 points, vous recevez un bon d'achat de 5 EUR valable sur votre prochain achat dans le magasin Aquiflor. Vous pouvez utiliser ce bon d'achat à partir du premier jour suivant sa réception et il reste valable 1 an.

En cas de force majeure, nous ne sommes pas tenus de respecter nos obligations. Dans ce cas, nous avons le droit de suspendre nos obligations pour la durée de la force majeure. Sont considérées comme un cas de force majeure toutes les situations indépendantes de notre volonté. Nous entendons notamment par cas de force majeure les grèves, incendies, pannes, coupures d'énergie, perturbations d'un réseau et/ou l'indisponibilité possible de notre site web.

Aquiflor n'est pas responsable des fautes et négligences, même de la part de prestataires engagés ou d'employés, hormis s'il s'agit d'actes intentionnels ou de fautes graves. La responsabilité de Aquiflor est toujours limitée aux dommages directs et personnels, et elle ne peut jamais représenter un montant plus élevé que le prix d'achat du produit. Aquiflor n'est pas responsable des pertes ou dommages survenant lors de l'utilisation d'un produit.

Utilisation du site web

Aquiflor ne peut pas être tenue responsable du préjudice éventuel subi par un visiteur du site web de Aquiflor en cas d'interruptions ou d'erreurs dans la publication électronique du site ou en cas d'impossibilité d'accéder au site. Ce site web contient des liens ou des références à d'autres sites. Aquiflor n'a aucune autorité sur ces sites et ne peut donc pas être tenu responsable du contenu ou des caractéristiques de ces sites, ou de quelque autre forme de préjudice découlant de leur utilisation.

L'envoi vers et depuis le site web de Aquiflor de contenu illégal, tel que du contenu menaçant, discriminatoire, raciste, obscène ou pornographique contraire à la législation nationale ou internationale, est interdit. Aquiflor est en mesure de contrôler les rubriques du site web dans lesquelles les utilisateurs peuvent envoyer des communications. Aquiflor n'est toutefois pas responsable du contenu de ces communications. Aquiflor se réserve le droit de supprimer de son site web les données envoyées par des utilisateurs si ces données ne correspondent pas aux finalités du site web.

Les informations à disposition sur le site internet de Aquiflor peuvent uniquement être téléchargées à des fins privées. Toute autre utilisation est interdite. Tout le contenu de ce site internet est protégé par les droits de propriété intellectuelle dont peuvent se prévaloir Aquiflor, ses fournisseurs ou tout autre ayant droit.

L’utilisation totale ou partielle de ces informations à des fins commerciales, de même que l'enregistrement électronique de ces informations ou leur utilisation à des fins illégales sont interdits sans autorisation préalable écrite de Aquiflor, si ce n'est pour identifier les produits et services.

Toute communication envoyée par l'utilisateur au site internet de Aquiflor est considérée comme non-confidentielle et ne relevant pas du droit d'auteur. Aquiflor n'est pas responsable de ces communications. Aquiflor a le droit de supprimer, copier, publier, distribuer, reprendre et utiliser autrement ces communications à toutes fins utiles.

Certaines commandes réalisées par “Aquiflor” peuvent contenir des produits manquants, endommagés ou non conforme à la commande. Si “l’acheteur” estime que les produits sont défectueux, ou non conformes à sa commande, il peut, sous réserves de motifs décrivant la défaillance de la commande, envoyer ses réclamations au service clientèle d’Aquiflor. Notre client dispose d’un délai de 14 jours à compter de sa livraison pour adresser à Aquiflor ces réclamations. Après ce délai, Aquiflor ne procédera plus au remboursement de la commande de “l’acheteur”, ni à l’échange de produits ou services.

Pour toutes réclamations sur un échange, ou un remboursement, Aquiflor informera son acheteur de la décision. Si la décision est en faveur de l’acheteur, le produit devra être retourné à l’adresse suivante : Aquiflor, 22 Rue de la liberté, 1320 Nodebais. Ce produit devra être en état neuf, avec emballage d’origine, accompagné de ses garantie, accessoires et toutes pièces ou documents inclus dans la boîte du produit, avec une facture d’achat permettant à Aquiflor de valider l’identité de l’acheteur.

Après retour du produit et décision prise en interne, Aquiflor proposera un client, un échange de produits, un remboursement complet, ou la livraison d’un autre produit similaire en qualité et valeur dans un délai de 14 jours suivant la demande de remboursement ou d’échange. Pour les frais de retour, ceux-ci seront à la charge de l’acheteur. L’échange du produit défaillant sera à la charge d’Aquiflor.

Un échange ou remboursement ne pourra être réalisé si Aquiflor découvre que la défaillance est imputable à l'acheteur, et résulte de la mauvaise utilisation, ou d’une utilisation non conforme, et/ou modification du produit à l’initiative de l’acheteur.

Si vous avez des plaintes à formuler concernant nos marchandises ou nos services, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes. Pour toutes demandes de renonciation, veuillez vous reporter à l’article 5 sur le droit de renonciation/rétractation.

Aquiflor SPRL
22 Rue de la liberté
1320 Nodebais (Belgique)
support@aquiflor.com
+32 (0)10.86.03.54

Le service après-vente prévoit une période de 5 jours ouvrables pour informer l’acheteur d’une proposition de solution au litige. Aquiflor privilégie un règlement à l’amiable des éventuelles réclamations. Aquiflor accepte également l’intervention du comité du contentieux (ou le conseil d'administration) pour tout ce qui concerne le label Becommerce. Le droit belge est le seul applicable dans ce type de litige.

Toutefois, Si votre plainte ne peut être résolue, vous pouvez prendre contact avec le Service de Médiation pour le Consommateur pour un règlement extrajudiciaire des litiges de consommation.

Service de Médiation pour le Consommateur North Gate II Boulevard du Roi Albert II 8 1000 Bruxelles Tél: 0032/2 702 52 00 - Fax: 0032/2 808 71 29 - E-mail: contact@mediationconsommateur.be
Site web: www.mediationconsommateur.be L'Union Européenne propose une plateforme digitale dédiée au Règlement en Ligne des Litiges (RLL): http://ec.europa.eu/consumers/odr/ Le droit belge est d'application. En cas de litige, seuls les tribunaux de Nivelles sont compétents.

Aquiflor collecte des données à caractère personnel concernant l’acheteur (qui réalise sa commande), ces informations sont communiquées sur le site. Elles sont modifiables à tout moment et l’acheteur peut décider de la suppression complète de son compte via notre service clientèle.

Aquiflor s’engage fermement à ne pas communiquer ces données à des tiers, celles-ci seront exclusivement utilisées dans les services internes de l’entreprise, dans le but de renforcer ou de personnaliser les lettres d’informations / emails / ou documents de ventes. L’acheteur peut exercer son droit de suppression directement en envoyant un mail à support@aquiflor.com

Responsable de traitements des données : Pierre-François Danse (sous la responsabilité de la société à responsabilité limitée Aquiflor SPRL). Les données collectées sont des données adéquates, pertinentes et non excessives au regard des finalités pour lesquelles elles sont obtenues.

Dans le cas où l’une des clauses présentes dans les conditions générales de vente serait déclarée abusive, illégale ou inopposable par un changement de législation, ou suite à une décision juridique devenue effective, la nullité ou l'inopposabilité serait limitée à ladite clause, et n'affectera pas la validité des autres stipulations des conditions générales.

En aucun cas la nullité d’une des clauses des présentes conditions ne saurait en aucun cas affecter la validité des autres clauses. Les données informatiques conservées dans le système informatique mis en place par Aquiflor seront considérées comme des preuves de communication, de commande et de paiements intervenus entre les parties.

Toutes les présentes conditions générales ci-dessus sont soumises à la loi belge. En cas de contestation, seuls les tribunaux de Nivelles seront compétents pour tous les litiges et contestations.